Esprit de Service - Saison 2 - Ep.2 - l'IA agentique - Part.2, avec Romain Sananes

« Esprit de Service » est une série de podcasts proposée par Esprit de Service France.

Transition écologique, Expérience client, label Excellence service, transformation et changement …notre série a vocation a aborder un large panel de sujets directement aux les enjeux actuels des organisations et des entreprises.

Pour cette seconde saison, nous nous intéressons tout particulièrement à la culture client.

La culture client et l’esprit de service représentent plus que jamais de vrais leviers de croissance et de transformation des organisations.

Tous les 15 jours, nous vous proposons d’aller à la rencontre de celles et ceux qui vivent au plus près les évolutions et les mutations de la culture client : de l’ère du produit à l’ère de l’expérience, en passant par l’impact de l’IA et des nouvelles attentes des consommateurs.

Chaque épisode offre le témoignage d’un expert sur la thématique ou d’un professionnel qui nous partage son approche et son expérience au sein de sa propre organisation.

Dans le cadre de ce second épisode, nous retrouvons Romain Sananes pour la suite de notre entretien autour de l’IA agentique.

Après en avoir posé les bases et décrypté les grands principes dans une première partie, poursuivons notre céhange pour nous projeter vers l’avenir : où en sommes-nous aujourd’hui ?  Quels scénarios se profilent ? Comment l’entreprise peut-elle accompagner ces transformations auprès de ses collaborateurs comme de ses clients ? Et, au fond, sommes-nous prêts à relever les défis, nombreux et rapides, qui s’annoncent ?

Spécialiste de l’intelligence artificielle, notamment appliquée à la relation client, Romain Sananes - directeur IA & Stratégie DATA, AI Builders, répond à questions.

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