Sublimer le cérémonial de vente pour marquer l’expérience client en boutique de luxe - #3 Hélène Salvini, Experte Retail Excellence

Et si l’excellence ne résidait pas dans le fait de “bien faire”… mais dans le fait de faire plus que ce qui est attendu, avec intention ?

Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Hélène Salvini-Fujita, experte en Retail Excellence chez The One Consulting, qui accompagne les plus grandes maisons du luxe telles que Dior, Hermès, Cartier ou encore Chanel.

Ayant grandi entre Paris et Tokyo et aujourd’hui installée à Genève, Hélène porte une vision unique de l’expérience client, nourrie par un subtil mélange de cultures et profondément ancrée dans l’humain.

À travers cet échange, nous revenons sur ce qui fait réellement la différence en boutique.

Dans cet épisode, Hélène partage avec générosité :

• Sa définition de l’excellence, inspirée notamment du concept japonais omotenashi

• Pourquoi un bon conseiller ne vend pas mais donne envie d’acheter

• Le rôle clé de la proactivité dans la création du “wow effect”

• Comment créer une véritable connexion émotionnelle avec le client

• Les fondamentaux pour redonner du sens et de la fierté aux métiers de service

• Ses conseils pour développer une posture juste, alignée et durable

Un épisode essentiel pour toutes celles et ceux qui souhaitent passer d’une logique d’exécution à une logique d’impact.

Je tiens à remercier chaleureusement les équipes de The Woodward Geneva pour leur accueil attentionné, ainsi que pour la mise à disposition d’une magnifique suite offrant une vue époustouflante sur le lac de Genève.

✨ Je vous souhaite une excellente écoute.

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