Episode #2 : Expérience client : le challenge du retail face à la pénurie

Nous accueillons aujourd’hui Lea König et Truong Nguyen, Co-Directeurs du pôle Mystery Shopping chez OpinionWay. 

Nos deux experts retail accompagnent depuis de nombreuses années de grandes
maisons de luxe et viennent aujourd’hui nous parler d’un moment délicat de
l’expérience client : la pénurie.  

Une situation souvent mal vécue par les consommateurs mais dont ces maisons
ont su s’emparer pour en faire une véritable stratégie de vente. Eclairage.  

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