Marie-Eve Saint-Cierge Lovy - GROUPE APICIL

Invitée de marque : Marie-Eve Saint-Cierge Lovy – Directrice de la Relation Client du Groupe APICIL 🏢

Comment déployer une culture client homogène et forte dans un groupe multi-secteurs avec 20 filiales et entités ?

💬 Dans cet épisode expert :

〰️ Culture client comme ADN : la promesse client intégrée à la raison d’être et déclinée jusqu’aux statuts, pour que tous les collaborateurs parlent la même langue client, quel que soit leur secteur.

〰️ Trajectoire et mesure : état des lieux précis dans toutes les entités, identification des points forts et axes d’amélioration pour progresser de manière cohérente et pragmatique.

〰️ Sponsorship et engagement : direction générale impliquée, ambassadeurs et antennes client pour diffuser la culture client dans toutes les filiales.

〰️ Feedback management : mesurer, challenger et ajuster en continu les plans d’action grâce à des benchmarks internes et externes.

〰️ Sensibilisation et célébration : marathon “fresque du client” pendant la semaine de la Relation Client en Fête, +70% des collaborateurs mobilisés, initiatives récompensées, autonomie encouragée.

Une approche où stratégie, engagement et opérations concrètes se combinent pour offrir une expérience client homogène, efficace et inspirante 💡

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