Episode 1 - Bien dimensionner son Centre de Relation Clients
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Chapters
#1
Introduction
00:00
#2
Présentation de l'invité
00:37
#3
Définition et enheux du dimensionnement
02:07
#4
Pourquoi la qualité de service ne sert à rien pour piloter le dimensionner son CRC ?
03:52
#5
Les indicateurs du dimensionnement
05:58
#6
La méthode ERLANG
07:47
#7
Cas concret
10:21
Episode 1 - Bien dimensionner son Centre de Relation Clients
Published on February 27, 2025
•Le Podcast ISI - Le podcast qui vous aide à relever les défis de la Relation ClientsPour ce premier épisode, nous avons invité Emmanuel BERTE pour parler du défi numéro 1 que peuvent rencontrer les centres de contacts : le dimensionnement de son CRC.
Ancien Directeur de Service Clients et expert télécom, met aujourd’hui son expérience au service des entreprises en tant que consultant. Il a accompagné des entreprises dans la structuration de leur relation clients.
À partir d’un cas concret, Emmanuel nous explique comment il permet à ses clients de se poser les bonnes questions pour optimiser le dimensionnement de son CRC.
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