Comment la mesure de l’expérience clients se réinvente ?

L’orientation client, l’obsession client... Nous allons toujours plus loin pour désigner la volonté des entreprises d’être plus attentif qu’hier aux besoins de leur client. Et pour cela, la clé, c’est d’abord la bonne compréhension de leur expérience avec la marque ! Alors comment passer un cap sur la mesure de l’expérience clients ? Quels sont les enjeux et les écueils ? Pour y répondre, nous recevons Hervé Bonnet, directeur de production de MOAI, l'institut d'études du Groupe The LINKS.  

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