Les émotions de vos clients sont-ils la clé de leur loyauté ?

Les émotions et la mémoire sont biologiquement liées. L'expérience que vivent les clients à travers votre produit ou service impacte donc directement s'ils vont se souvenir de vous ou non.

Dans cet épisode, Sabine et Margaux, expertes stratégies et design d'expérience chez Deloitte Digital, nous font découvrir l'importance des émotions dans le parcours client et comment les intégrer dans la conception de parcours client.

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