Caroline Darras - BNP PARIBAS

Invité de marque : Caroline Darras, Directrice Expérience Clients et Collaborateurs Banque Commerciale en France chez BNP Paribas 🔥

Comment concilier intelligence artificielle et relation humaine pour transformer l’expérience client et collaborateur ? 🌍

💬 Dans cet épisode :
〰️ Former les collaborateurs aux soft skills essentiels : IA générative et réalité augmentée pour des scénarios interactifs personnalisés qui s’adaptent à la progression de chacun
〰️ Analyse des conversations clients : optimiser coûts et efficacité tout en améliorant la qualité de service
〰️ Vision 3 ans : technologies et humain main dans la main, pour des interactions plus fluides et pertinentes
〰️ Accompagnement émotionnel : le client attend un conseiller capable de répondre à ses moments de vie importants, tout en profitant de l’autonomie digitale

Une approche innovante où technologie et humain se complètent pour offrir une expérience client et collaborateur plus fluide, intelligente et personnalisée 💡

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