Du marketing à la relation client : la boucle est bouclée
On dit souvent que les parcours ne sont jamais linéaires.
Qu’ils sont faits de détours, d’explorations, de remises en question… et parfois de retours aux sources.
Le nouvel épisode du podcast raconte justement une de ces trajectoires inspirantes avec Mélusine Schwartz-Gastine, Directrice de la relation client dans le domaine des Assurances et Mutuelles.
Ingénieure de formation, elle aurait pu suivre une voie toute tracée. Mais c’est dans l’humain, dans l’écoute, dans la compréhension fine des besoins clients qu’elle a choisi d’investir son énergie.
Pendant plus de 17 ans ans, elle a évolué dans la relation client dans le domaine exigeant des assurances, mais aussi exploré le marketing.
Avant de relier les points, le titre de l’épisode résume parfaitement son parcours :« Du marketing à la relation client : la boucle est bouclée »
Dans cette conversation, François Castro-Lara et Mélusine parlent de :
la puissance de l’écoute dans des environnements très structurés,
ce que le marketing gagne à se reconnecter au terrain,
pourquoi la relation client est un levier stratégique (et pas seulement opérationnel),
et comment faire dialoguer vision, promesse et expérience réelle.
C’est un épisode sur les passerelles.
Sur les compétences qui se transforment.
Sur les boucles qui se ferment… pour mieux en ouvrir d’autres.
Si vous vous intéressez à l’expérience client, au marketing ou aux parcours professionnels qui ont du sens, cet épisode devrait vous parler.
Très bonne écoute 🎧
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