Sauver une marque de 31 ans - Juliane Maleyran (Directrice Marketing @ Cash Converters)

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Dans cet épisode, Juliane Maleyran partage son parcours professionnel varié jusqu'à son rôle actuel chez Pure Ventures, groupe spécialisé dans l'économie circulaire qui a récemment acquis Cash Converters. Elle explique comment elle aborde la renaissance de cette "startup de 31 ans" en utilisant une méthodologie d'itération basée sur le test and learn, tout en naviguant entre la nécessité de moderniser la marque sans perdre la clientèle fidèle. Son approche consiste à tester différentes stratégies dans les succursales avant de les déployer auprès des franchisés, gérant ainsi le défi de la défiance historique entre le siège et le terrain.

Juliane détaille également sa vision d'un positionnement inclusif pour l'économie circulaire, ni trop "bobo" ni trop "cheap", visant à offrir "la même expérience que le neuf, mais avec de l'occasion". Elle développe une stratégie multicanale adaptée à chaque marque du portefeuille: PR et personal branding pour la partie corporate, marketing d'urgence pour Koikil (réparation d'électroménager), et actions locales pour Cash Converters. L'un des défis majeurs reste l'harmonisation des différentes marques du groupe tout en préservant leurs spécificités, ainsi que l'intégration du SAV comme élément central de l'expérience client plutôt que comme service secondaire.

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