Courir (version courte) : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal

[Version courte] Dans cet épisode de CRM Heroes, Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager chez Courir (enseignes sneakers lifestyle créée en 1980, +350 magasins, ~30 marques), présente son périmètre (campagnes email, mobile messaging, push, communauté WhatsApp, triggers, transactionnel API, fidélité) et la stack : Imagino (CDP + campagnes), Sinch (SMS/RCS/WhatsApp), Captain Wallet (carte fidélité et push), Notify (perfect timing et orchestration/IA decisioning), Salesforce Loyalty Management et Looker (vers Power BI).

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Elle détaille les KPI (clics, conversion via GA, interaction chatbot, recrutement/identification, fréquence, panier, incrémentalité via groupe de contrôle) et la refonte 2024 de MyCourir : un statut gratuit “Start” pour réduire la friction d’un programme payant (9€ à vie) et viser 75% d’identification.

Focus sur le RCS (carrousel, conversationnel via Chatlayer, badge vérifié, opt-in SMS) avec un use case “ajout au panier” connecté au flux produit et un test ads-to-RCS sur Google.

Retrouver l'épisode dans sa version intégrale : https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail

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