Épisode 10 - Comment transformer l'expérience client en avantage concurrentiel durable - Marine Deck

Aujourd’hui, je vous embarque dans l’histoire de Marine Deck. Une histoire marquée par des choix forts, des remises en question, et cette capacité à se réinventer, encore et encore.

Avec Marine, on revient sur les débuts de Lou Gage, cette aventure entrepreneuriale portée par une énergie folle. Puis, on parle du virage opéré grâce à son partenariat avec Air France–KLM… jusqu’au moment où tout s’effondre à cause du Covid. En quarante-huit heures, tout s’arrête. Plus rien.

Là où d’autres auraient baissé les bras, Marine choisit de transformer cette épreuve en point de bascule. Elle revient à ce qui l’a toujours animée : l’expérience client. Et de cette passion naît son podcast Le Client. Elle y tend le micro à des experts, des dirigeant·es, elle explore, elle questionne, elle partage. Très vite, ce podcast devient bien plus qu’un média : une rampe de lancement pour des conférences, des formations, des missions de conseil.

Avec Marine, on parle sans filtre de NPS, de parcours clients, de la voix du consommateur. Elle montre comment la satisfaction client, longtemps cantonnée à un service support, devient un véritable moteur de performance.

On aborde aussi un sujet brûlant : l’intelligence artificielle. Elle explique comment automatiser jusqu’à 40 % des interactions permet de libérer du temps – pour remettre l’humain au centre, là où il fait vraiment la différence.

Et ce n’est pas tout. Elle nous dévoile son nouveau projet : CX Advisor, une marketplace qui référence déjà plus de 300 solutions. Un outil pensé pour aider les entreprises à faire les bons choix technologiques… tout en construisant un actif indépendant de sa marque personnelle.

Marine incarne une conviction forte : tomber, ce n’est jamais la fin de l’histoire. C’est parfois même le début d’un nouveau chapitre.

Alors si vous avez besoin d’inspiration, de courage, ou simplement d’un bon shot d’intelligence business… cet épisode est pour vous !

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