Simon Giraudy - BOUYGUES TELECOM

Dans cet épisode, découvrez comment Bouygues Telecom explore l’IA générative pour optimiser la relation client, soutenir les équipes et améliorer l’expérience, tout en plaçant l’humain au cœur de la transformation.

Thèmes abordés :

✔️ IA au service des collaborateurs : outils pour aider les conseillers à mieux comprendre les clients, résumer les appels et synthétiser les dossiers pour gagner en efficacité.

✔️ IA au service des clients : personnalisation des échanges et réponses rapides pour une expérience fluide et satisfaisante.

✔️ Automatisation intelligente : chatbots et voicebots pour certaines séquences de dialogue, avec reprise humaine dès qu’une attente forte apparaît.

✔️ Management et pilotage augmentés : utilisation de la data pour détecter dysfonctionnements, analyser les ressentis clients et coacher les équipes.

✔️ Parcours client adaptés : plusieurs parcours selon l’interlocuteur, le contexte et le canal, pour éviter la confusion.

✔️ Excellence dans les détails : exemple concret d’une pièce défectueuse remplacée en 48h avec un message personnalisé du SAV.

Le résultat❓

Une relation client où l’IA décuple l’impact des équipes, accélère le service et renforce la satisfaction client, tout en conservant la valeur humaine au centre.

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