Épisode 26 : Le projet quote to cash comme porte d’entrée business pour scaler une boîte - Raphaël Brousse
On lui avait vendu un projet de refonte de la facturation de 4 mois. Il a duré 2 ans.
Mais au bout du compte, Lifen a triplé son revenu et s'est lancé à l'international sur un système qui roule enfin.
Dans cet épisode, Raphaël Brousse raconte comment il a refondu le quote to cash de Lifen, un système de facturation maison devenu une toile d'araignée, et ce que cette plongée lui a appris sur le métier d'Ops, sur le passage de contributeur individuel à manager, et sur la façon de mettre une équipe dans les bonnes conditions pour performer.
Raphael est VP of Operations chez Lifen, une entreprise de la santé qui édite la messagerie sécurisée la plus déployée en France et qui structure aujourd'hui la donnée médicale pour la recherche à l'échelle européenne.
Avant Lifen, il a été Head of Finance et Operations chez Adomik dans l'adtech, après un passage par le conseil et un média sur la tech. Cinq ans après son arrivée, il dit n'avoir jamais connu le "blues du dimanche soir".
Ce que tu vas apprendre dans cet épisode :
Pourquoi un projet de facturation est une porte d'entrée idéale pour tout comprendre d'une boîte : son business model, ses ventes, sa finance, sa croissance.
Comment passer d'un système maison obsolète, sans lien entre le CRM et la facturation, à une architecture robuste qui d'accompagner la croissance de Lifen : tripler le revenu tout en faisant tomber le taux d'erreur de facturation de 10% à moins de 0,5%.
Les deux leçons RevOps qu'il retient : commencer le plus tôt possible, et rationaliser au lieu d'épouser toute la complexité existante
Sa philosophie de manager : commencer par donner sa confiance, écouter et comprendre les forces de chacun (il s'appuie beaucoup sur le MBTI), et lutter contre les silos en gardant des Ops transverses.
Ce qu'il cherche vraiment en recrutement : la curiosité et les soft skills avant les lignes d'expérience, parce que "tout le monde peut tout apprendre", encore plus à l'ère de l'IA.
Comment Lifen déploie concrètement l'IA dans ses opérations : agents en production côté R&D, MCP branchés sur les applications internes via Dust, support et comptes rendus assistés, et un CRM de moins en moins rempli à la main.
Notes complètes, ressources et captures de l'épisode : [LIEN]
Pour aller plus loin :
"La méthode pour recruter les meilleurs", d'Antoine Freysz
Tandem IA, la newsletter de Louis Grafeuil sur les cas d'usage concrets de l'IA.
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