Courir : Un programme de fidélité qui paye !

[EXTRAIT] Comment refondre son programme de fidélité en retail pour passer de 50 % à 75 % de tickets identifiés en caisse ?

Dans cet extrait de CRM Heroes, Garance nous dévoile les coulisses de la refonte du programme MyCourir (Courir) sur une base de 10 millions de clients.

Longtemps construit autour d'un modèle historique 100 % payant (9 € à vie pour cumuler des points et obtenir jusqu'à -40 % sur les sneakers), Courir faisait face à un mur : près de la moitié des passages en caisse échappaient aux radars du CRM. Impossible de rattacher ces tickets, d'analyser les comportements d'achat ou de réactiver ces acheteurs.

Découvrez comment l'enseigne a créé un programme hybride à deux vitesses (MyCourir Start gratuit et MyCourir Plus payant) et formé ses équipes en magasin pour faire exploser l'embasement et la collecte de données first-party.

Au programme de cet extrait :

• Le constat data initial : Pourquoi un programme de fidélité uniquement payant bloquait l'identification à 50 % des tickets en magasin.
• Architecture Freemium (MyCourir Start vs MyCourir Plus) : Comment articuler une branche gratuite relationnelle (30 jours d'échange au lieu de 15, ventes privées, offre anniversaire) avec un programme payant ultra-généreux (9 € à vie, 10 % dès le lendemain, jusqu'à -40 % trois fois par an).
• Nouvelles mécaniques d'Earn & Burn : Profiter de la refonte d'outils pour passer d'une logique purement transactionnelle à un programme relationnel.
• Objectif 75 % de taux d'identification : L'impact direct de l'embasement en point de vente sur la capacité d'animation CRM et la LTV.
• La "Secret Sauce" en magasin : Le script de vente terrain en 2 étapes (le pitch "Top-Down" du programme Plus suivi du repli stratégique sur la carte Start) pour lever les frictions en caisse.

Pour ne rien rater des prochains épisodes mais aussi découvrir l'envers du décors de la chaîne CRM Heroes.

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