Des chiffres, oui, mais zéro repère pour piloter

Une réunion de lancement, un lundi matin. Autour de la table, le service métier, l’informatique, la communication et le cabinet. Quelqu’un pose la question d’ouverture pour construire le cahier des charges : qu’est-ce qu’on cherche à obtenir ? Quatre réponses viennent. Remplacer un outil qui ne sera plus maintenu. Que les habitants trouvent l’information. Réduire les délais d’instruction. Que ça se voie. Quatre réponses justes. Personne ne se contredit, personne n’a tort. Et pourtant on vient de lancer un projet avec quatre objectifs, sans que personne ait dit lequel compte le plus.

Dans cet épisode :

Pourquoi ce qui manque dans les collectivités, ce ne sont pas les indicateurs mais l’indicateur de référence, c’est-à-dire ce à quoi on rapporte un chiffre pour qu’il devienne une information. Les quatre références accessibles à n’importe quelle commune, sans budget ni outil nouveau. Pourquoi une entreprise n’a pas de meilleurs indicateurs qu’une collectivité, seulement un repère unique qui absorbe tout. Pourquoi le taux de satisfaction ne peut pas jouer ce rôle, même quand il est bien mesuré. Et comment formuler un seuil de mission, sur l’exemple d’une ludothèque dont la réussite peut se lire de quatre façons opposées. Deux ans plus tard, le projet lancé ce lundi matin fonctionne. Tout le monde le dit. Et personne ne sait dire pourquoi, donc personne ne sait le reproduire ailleurs. L’absence de mesure ne prive pas seulement de la détection des échecs. Elle prive des réussites.

Les ressources sur mon blog interface-publique.fr :
La grille de tri des indicateurs,

Le Mission Model Canvas adapté à une collectivité

Une méthode pour formuler un seuil de mission.

À qui s'adresse ce podcast
Maires et élus délégués, Directions générales, Directeurs de projet et les professionnels de la communication publique qui trouvent que leur métier a changé de périmètre sans que personne le dise.

Écrit par Nicolas Tourneur, Chief Digital Officer, praticien du numérique territorial, conseiller spécial en stratégie digitale et marketing territorial au cabinet du maire. Propos personnels, n'engageant aucune institution. La voix que vous entendez est transformée : le premier épisode explique pourquoi.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.