#66 - Certification HAS : pourquoi la qualité fait fuir les soignants, et comment changer ça | Cécile Rayon
La première fois que Cécile Rayon est montée dans un service avec ses fiches qualité, tout le monde est parti. Quelques mois plus tard, la même équipe ne voulait plus la laisser repartir. Entre les 2, elle a changé une seule chose : son approche.
Dans cet épisode, on parle de qualité autrement. Pas celle des classeurs et des procédures périmées, mais celle qui part de ce que vivent les équipes. Cécile Rayon raconte comment elle a appris à écouter le terrain avant d'ouvrir le référentiel, pourquoi elle répète aux soignants qu'ils ont le pouvoir sur la certification, et ce qu'elle répond quand on lui dit « on le fera pour la visite ».
Elle revient aussi sur ce que la certification évalue vraiment : non pas le travail de chacun, mais le système mis en place par l'établissement pour assurer la qualité et la sécurité des soins. Une nuance qui change beaucoup de choses pour les équipes qui vivent chaque écart comme une faute personnelle.
Dans cet épisode, vous découvrirez notamment :
- Pourquoi les équipes fuient la qualité, et ce qui les fait revenir
- La différence entre qualité et sécurité des soins, expliquée par un exemple de salle de réveil
- Comment préparer une certification sans faire réciter les équipes
- À quoi sert vraiment une procédure quand le terrain fait autrement
- Pourquoi les bijoux et l'alliance ne se négocient plus
- Ce qui met le plus souvent les établissements en difficulté le jour de la visite
- Le rôle des cadres et des médecins dans une certification devenue très terrain
- Un conseil pour les responsables qualité qui se sentent seuls
En savoir plus
Les anciens épisodes mentionnés :
#03 : Comment réussir sa Certification : une méthode innovante et fédératrice
Retrouvez également la version vidéo de cet épisode sur la chaîne YouTube Le Temps de la Relève.
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