foCuS #10 : 3 tendances pour 2026 - Outcomes & ROI, l'IA comme copilote, la segmentation devient ultra dynamique

Comme en janvier 2024 (je ne me rappelle plus pourquoi je ne l'avais pas fait en 2025 !) je vous propose un premier épisode de l'année qui s'intéresse aux tendances de 2026 pour le customer success, basées sur mes échanges avec mes invités et bien d'autres CSM et entreprises, ainsi que ce que je pratique au quotidien. Vous le verrez, en 2026 les tendances de fond que 10 à 15% des entreprises ont déjà mis en place vont s'accélérer, se diffuser plus largement et se renforcer. Guidé par un environnement macro-éco compliqué et incertain ainsi que par le boost autorisé par la tech et notamment l'IA, le Customer Success va pouvoir revenir au fondamental : l'humain, pour aider ses clients, mais aussi son entreprise à réussir et à croître. Je vous laisse découvrir ce court épisode et vous invite à me partager en commentaire ou en message LinkedIn comment vous voyez 2026 pour les CSM, quelles sont les tendances que vous pressentez pour cette année ?

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