Digitaliser le marketing d'un géant du transport - Caroline Dupuy (Directrice Marketing Client et Digital @ RATP)

Résumé de l'épisode :
https://mateerz.com/marketer-moment-podcast/digitaliser-le-marketing-dun-geant-du-transport-caroline-dupuy-directrice-marketing-client-et-digital-ratp/
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L'épisode s'ouvre sur le parcours atypique de Caroline Dupuy, passée du droit au marketing digital à travers des expériences chez PlayStation, Orange et Eurosport avant de rejoindre la RATP. Son parcours illustre l'évolution du marketing digital, depuis ses débuts avec les produits physiques jusqu'à la révolution actuelle de l'IA. Elle souligne l'importance croissante de la data et du CRM, tout en insistant sur le fait que les fondamentaux du marketing restent essentiels malgré l'évolution technologique.

La discussion s'oriente ensuite vers l'innovation à la RATP, où Caroline détaille comment l'entreprise utilise la technologie pour améliorer l'expérience client, que ce soit à travers des robots comme Perceval ou l'analyse des émotions dans les tweets des usagers. L'épisode se conclut sur une réflexion approfondie concernant l'avenir du métier de marketeur, soulignant l'importance de la RSE, du marketing responsable et de la transmission intergénérationnelle des connaissances.

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