#97 Et si on parlait de ce que l’IA peut vraiment faire pour les CSM ? Avec Nicolas Chignardet, head of CX chez Ofelia

Lorsque j'ouvre LinkedIn ou que j'échange avec d'autres CSM à l'occasion d'événements, par exemple, j'ai l'impression que tout le monde parle d'IA et a fait des choses formidables. Mais peu de gens montrent vraiment ce qu'ils ont mis en place, comment et surtout, avec quels résultats.

Dans cet épisode, je reçois Nicolas Chignardet, Head of Customer Experience chez Ofelia, anciennement Bonitasoft, pour parler d'IA appliquée au CS de manière concrète (enfin !). Nicolas a transformé en profondeur les process de son équipe CS avec l'IA, pas en théorie, mais dans le quotidien des CSM, call après call.

Dans cet épisode, on parle de tout : comment préparer un call en agrégant automatiquement les infos du CRM, de Confluence et des emails. Comment enregistrer, transcrire et analyser systématiquement les échanges clients. Comment garder le meilleur de ses neurones pour ce qui compte vraiment, la dernière trace laissée au client. Et comment embarquer une équipe entière dans ce changement, y compris ceux qui résistent.

Nicolas partage des conseils concrets, des outils éprouvés par son équipe, des bonnes pratiques pour démocratiser l'utilisation de ces outils dans une organisation et les premiers résultats concrets de ces expérimentations qui se structurent de plus en plus.

Si vous attendez encore pour vous lancer, cet épisode est sûrement le signe que vous attendiez pour enfin passer à l'action et intégrer l'IA dans le quotidien de vos CSM !

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