#89 Bastien Hugues - Bouygues Telecom - Être Designer et avoir de l’impact

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Bastien est Head of Product Design chez Bouygues Telecom.

Pourtant, Bastien n’est pas du tout designer à la base. Il est journaliste. Il est passionné depuis tout petit par l’actualité locale du village de ses grands-parents, chez qui il lit le journal chaque midi.

Dans les années 2000, c’est le boom de l’internet : Bastien crée un site d’actualité sur la ville de Lens, à l’aide de Dreamweaver.

Après le bac, Bastien rejoint l’IUT de Lagnon, pour faire un DUT Journaliste. Durant ses 3 années d’école, Bastien fait des stages dans différents journaux. Il gravit les échelons jusqu'à rejoindre Le Figaro, sur la partie web. Il commence à écrire pour le site internet du journal, avant d’y proposer de nouveaux formats - comme les interviews vidéo, diaporamas sonores - un vrai terrain de jeu, car, à l’époque, tout est à créer.

Après 3 années, Bastien rejoint France Télévision qui veut créer son site internet d’informations : France TV Infos. Bastien s’occupe alors d’un thème précis : les présidentielles de 2012. Il doit tous penser et organiser pour se démarquer des autres sites d’informations.

Bastien devient aussi chroniqueur dans l’émission C Politique. Son rôle est alors de fact-checker les dires de l’invité politique de l’émission et de relayer les questions posées via les réseaux sociaux à ce dernier. Un très bon moyen de pousser les téléspectateurs à se rendre sur le site internet du groupe.

Il passe ensuite Chef des informations, avant de devenir Rédacteur en chef adjoint du site. Des rôles de chef d’orchestre, de management et de stratégie avant tout. C’est d’ailleurs à ces postes que Bastien va développer de nouveaux formats pour la plateforme publique, sur lesquels il revient aujourd’hui.

Après une période faste, l’équipe numérique a de moins en moins de latitudes et les différentes antennes du groupe défendent le pré-carré. Une situation, couplé à une fin de cycle, qui fait que Bastien décide de quitter le groupe public.

Après France Télévision, Bastien rejoint ETX Studio, pour faire une mission chez Bouygues Telecom.

Après une année en mission, Bastien rejoint l’entreprise en tant que Head of SEO & Content. Au même moment, l’entreprise à un nouveau ton de voix, une nouvelle manière de s’adresser à ses clients : les UX Designers viennent alors lui demander de l’aide pour écrire les interfaces avec le bon ton. C’est à ce moment là qu’il met un pied dans le Product Design et découvre quelque chose d’essentiel : la recherche utilisateur - qu’il rapproche rapidement de son passé de journaliste.

Après 2 ans, Bastien change de rôle et devient Head of Product Design. Arrive alors une question importante : comment manager une équipe quand on n’est pas expert et comment acquérir une légitimité ? Bastien répond a cette question, en expliquant concrètement ce qu’il a fait et mis en place en arrivant à la tête de l’équipe Product Design pour acquérir cette légitimité.

On discute aussi de l’équipe de Bastien : qui la compose, quels rôles, comment ils travaillent dans l’organisation, comment ils travaillent entre eux, etc.

On aborde aussi la nécessité pour un designer de parler de son impact et de savoir parler le même langage que les équipe dirigeante pour valoriser leur travail.

On traite également longuement de la recherche utilisateur, de son impact, de la nécessité de bien la mener et de ce qu’elle apporte à l’entreprise.

Enfin on parle de l’évengélisation au sein de l’entreprise pour expliquer ce qu’est le design et comment, bien mis en place, il permet de faire gagner de l’argent et du temps sur une multitude de projets. 

Les ressources de l'épisode

• Bouygues Telecom

• Collection Design Web d’Eyrolles

Les autres épisode de Design Journeys

• #86 Romain Dorget, Head of Product Design & User Research @ Le Monde

Pour contacter Bastien

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