le problème n'est pas l'outil, c'est votre organigramme
Vous pouvez brancher l'outil d'IA le plus performant du monde sur votre service client… ça ne suffira pas. À Genesys Xperience 2026, Tony Bates l'a dit sans détour : le vrai frein à la transformation est organisationnel, pas technologique.
Dans cet épisode de la Vegas Week, j'ai interrogé à chaud deux consultants CX de Genesys sur les modèles d'organisation qu'ils observent chez leurs 7 500 clients dans le monde. Lequel permet vraiment de transformer son expérience client avec l'IA ?
🎯 CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR :
✅ Les 3 questions à se poser AVANT tout projet IA en relation client
✅ Pourquoi votre organisation doit s'habituer au « never normal »
✅ Les silos fonctionnels vus du client (l'exemple de la demande de prêt)
✅ Les 4 modèles organisationnels qui dominent aujourd'hui
✅ Le rôle clé qui manque dans la plupart des organigrammes : le responsable de parcours
💡 BONUS : 70 % du succès d'une transformation tient aux people, et ce que ça change concrètement.
🎙️ LE GRAND DÉBRIEF XPERIENCE 2026 – LIVE LE 30 SEPTEMBRE À 11H
Avec Niels Kusters, on vous décrypte tout ce qui a été partagé pendant les trois jours, et on répond à vos questions en direct.
🎁 Le livre de Tony Bates offert à toutes les personnes connectées le jour J.
👉🏼 Je réserve ma place : https://www.genesys.com/fr-fr/webinars/xperience-le-grand-debrief?utm_source=marine_deck&utm_medium=referral&utm_campaign=1-27-efr-fr-ca-270834-0-fy27_q3_emea_event_france_xpr_2026_webinar
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