Les 4 phases du parcours client pour convertir (et fidéliser) plus — ft. Émilie Houdou (#394)
« Je n'arrive pas à avoir de clients. » Neuf fois sur dix, le problème n'est pas l'offre : c'est le parcours.
Dans cet épisode de Marketing Square, je reçois Émilie Houdou pour décortiquer les 4 phases d'un parcours client qui convertit — de l'acquisition à la fidélisation — avec des exemples concrets à appliquer direct.
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Au programme :
• Les 4 phases du parcours client (acquisition, réassurance, conversion, fidélisation)
• Pourquoi la réassurance est l'étape que tout le monde saute
• Comment transformer un premier achat en upsell et cross-sell
• L'accompagnement après-vente qui fait revenir (et recommander)
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📖 CHAPITRES
01:00 — Le parcours client : définition et avantages
07:57 — Phases de réassurance et de conversion : les éléments clés
11:14 — Phase de fidélisation : upselling et cross-selling
13:02 — L'importance de l'accompagnement après l'achat
🎧 À ÉCOUTER AUSSI :
• #467 — « Je vais réfléchir » : les phrases qui tuent tes ventes
• #499 — 5 leviers d'acquisition que personne ne calcule (et pourquoi ils font vendre)
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