2. L'expérience client n'est pas du customer care

 * Trio d’épisodes fondateurs * -  Episode 2 

 « Mets-toi dans la peau de ton client et pars à la découverte de ton business »

Regard client, le podcast qui aborde l’expérience client telle qu’elle est réellement : un point de vue client et non business.  

Je te propose un trio d’épisodes fondateurs.  

Objectif : clarifier les termes que tu entendras souvent sur ce podcast. 

Ces termes sont: 

- expérience client 

- expérience utilisateur  

- client en ligne 

Tu entendras aussi parcours client, fidélisation client mais tout ceci sera abordé
plus tard. 

Episode 2 de Regard Client – le podcast  

L’expérience client n’est pas du customer care. Hey non !  

Découvre mes 3 astuces pour ne plus jamais confondre expérience client (customer experience ou CX) et customer care (CC)

Bonne écoute à toi !  

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Mais qui suis-je ? 

Moi, c’est Janet ! 🌟 

Je suis consultante en expérience client/parcours client. 

Empathie, créativité, esprit d’analyse, des valeurs qui transparaîtront dans ce podcast.
Car oui, ma zone de génie à moi consiste à me mettre dans la peau de ton client
pour t’aider à capter son attention et à la garder.  

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