33. Comment faire de la fidélisation, un levier de croissance durable - Laurie Giacobi
Dans cet épisode de Chroniques Business, j'accueille Laurie Giacobi, cofondatrice de My Marketing Experience, agence de conseil et service marketing B2B, et co-hôte du My Marketing Podcast. Ensemble, on décortique un levier de croissance trop souvent ignoré par les dirigeants : la fidélisation client.
Pourquoi parle-t-on sans cesse d'acquisition alors que la vraie croissance se trouve parfois déjà à l'intérieur de l'entreprise ? C'est la question de fond de cet épisode.
Alors que le contexte économique pousse les entreprises à optimiser chaque ressource, chaque action, chaque euro investi, la fidélisation reste largement LE levier business à activer.
Pas assez sexy, pas assez visible, pas assez dans les radars stratégiques. Et pourtant, c'est souvent là que se trouve une part significative de la croissance qu'on va chercher ailleurs à grands frais.
Sujets abordés dans cet épisode :
Fidélisation, levier de croissance sous-estimé
Coût de l'acquisition clients
Dépense clients fidèles vs nouveaux clients
Stratégie de fidélisation = à activer dès le premier client
Impact de la structuration de l'offre pour faciliter la fidélisation
Adaptation aux évolutions du marché et des besoins des clients.
Retrouvez Laurie GIACOBI ici :
Épisodes complémentaires recommandés :
#28. Stratégie, opportunité et décision : mes leçons business 2025
#22. Fidélisation : comment en faire le levier stratégique de croissance en 2026
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