Damien Laffon · Répondre à un client insatisfait grâce au framework AVRAPO

Tu reçois un email d'un client insatisfait.
Ou une objection en pleine réunion.
Réflexe immédiat : contre-argumenter. "Non, parce que..."
Erreur.

Damien Laffon a un framework qui change tout : AVRAPO.
Le principe ? Plus tu es centré sur toi, moins ça se passe bien. Quand quelqu'un émet une objection, il n'est pas là pour t'écouter. Il est préoccupé par une chose : que tu comprennes pourquoi il n'est pas d'accord. Tant que tu n'as pas pris le temps de creuser, de reformuler, d'isoler le vrai critère, il ne t'écoutera pas.

Dans cet épisode, Damien décortique AVRAPO étape par étape, avec des exemples concrets (objections clients, désaccords en réunion, insatisfactions). Il explique pourquoi cet outil fonctionne aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et comment il permet de poser ton cadre sans te braquer. Bonus : ses petites phrases "boucliers" qu'il connaît par cœur pour temporiser quand une objection arrive à chaud.

Au menu :
🍹 Pourquoi contre-argumenter immédiatement est l'erreur classique
🍹 AVRAPO décrypté : Accepter, Valoriser, Reformuler, Affirmer, Proposer, Ouvrir
🍹 L'importance d'isoler le vrai critère avant d'argumenter
🍹 Comment ce framework fonctionne autant à l'oral qu'à l'écrit
🍹 Les petites phrases "boucliers" à connaître par cœur pour temporiser
🍹 L'intention sincère > la méthode appliquée bêtement

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