La relation patient-soignant, notion indispensable pour des soins de qualité

Dans cet épisode de puls, prescriptions sonores, nous plongeons au cœur de ce qui fait l’essence même du soin : la relation entre patient et soignant. Plus qu’un simple échange d’informations, cette relation est un lien humain, tissé de respect, de confiance et d’empathie.

Pour en parler, deux voix du CHwapi prennent le micro :
🩺 Florence Hut, directrice médicale du CHwapi, et
🩺 Marie Carré, infirmière en chef de l’hôpital de jour.

Dès les premiers instants de la prise en charge, la qualité de la relation influence l’expérience de soin. Un regard, une posture, une écoute sincère : autant de gestes simples qui participent à rassurer le patient, à le replacer au centre de son parcours, à faire de lui un acteur de sa santé.

Nos invitées rappellent que le respect n’est pas à sens unique. Il se vit dans les deux directions : un soignant qui se sent considéré sera plus disponible, plus à l’écoute. De même, un patient qui se sait écouté et reconnu peut mieux exprimer ses besoins, ses inquiétudes, ses choix.

L’épisode revient aussi sur l’importance de la loi sur les droits des patients (2002), qui a marqué un tournant dans l’équilibre de cette relation, en consacrant le droit à l’information, à l’autonomie, et à un dialogue plus équilibré entre médecin et patient.

Mais la relation patient-soignant ne s’improvise pas. Elle s’apprend, se cultive, se transmet. Au CHwapi, des formations, des jeux de rôle, des accompagnements sur le terrain permettent aux étudiants et aux professionnels de développer leur posture relationnelle tout autant que leurs compétences techniques.

L’approche est résolument pluridisciplinaire : kinésithérapeutes, médecins, infirmiers, psychologues, assistants sociaux… Chaque professionnel capte une facette unique du vécu du patient. La qualité des soins repose donc aussi sur la qualité des relations entre soignants, et sur la circulation fluide de l'information dans l’équipe.

L’épisode aborde enfin des situations plus complexes, comme la prise en charge des patients dits "discommunicants" ou en situation de handicap, à travers le projet DYSCO. Là encore, l’humanité du soin s’exprime dans l’adaptation, l’inventivité, le respect profond des besoins spécifiques.

Au fil des échanges, se dessine une conviction partagée :
👉 Soigner, c’est aussi s’impliquer humainement, tout en posant des limites saines pour préserver l’équilibre professionnel et personnel.
👉 C’est construire une relation singulière avec chaque patient, dans un monde de plus en plus rapide, numérique, parfois déshumanisé.

Un épisode essentiel, pour rappeler que derrière chaque soin, il y a une relation. Et que derrière chaque relation, il y a une rencontre.

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