22. Fidélisation : comment en faire LE levier stratégique de croissance en 2026

Acquisition, visibilité, prospection… On en parle beaucoup. Plus rarement de ce qui permet à une entreprise de durer, de sécuriser son chiffre d’affaires et de créer un avantage concurrentiel durable : la fidélisation.

À travers mon parcours – du retail de luxe aux accompagnements stratégiques – je vous partage ce qui construit une fidélisation solide : la rigueur du parcours, la constance dans la relation et l’empreinte que vous laissez.
On parle de parcours client, d'up-sell et de cross-sell, d’expérience 5 étoiles, de notoriété organique et des petits détails qui transforment un client satisfait en ambassadeur fidèle.

Cet épisode s’adresse aux entrepreneurs, dirigeants, indépendants et organisations qui veulent sécuriser leur croissance, renforcer leur marque et devenir indispensables aux yeux de leurs clients.

Vous souhaitez approfondir le sujet ou revoir votre parcours client ?

On en discute 🤝

Liens cités dans l'épisode :

• Newsletter #57 "Fidélisation = levier business le plus sous-côté"

Sujets abordés dans cet épisode :

• Fidélisation = levier stratégique n°1 de 2026

• Transformer un simple parcours client en expérience mémorable

• Générer du chiffre d’affaires sans réinvestir massivement en acquisition

• Pourquoi l’excellence invisible devient votre meilleur atout

• Les trois piliers qui construisent une relation durable

• Deux exercices simples à faire pour améliorer immédiatement votre taux de rétention

Épisodes complémentaires recommandés :

#12. Comment convaincre par les mots : stratégie, leadership et influence

Bonne écoute 🎧

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