Episode 1 - Bien dimensionner son Centre de Relation Clients

Pour ce premier épisode, nous avons invité Emmanuel BERTE pour parler du défi numéro 1 que peuvent rencontrer les centres de contacts : le dimensionnement de son CRC.

Ancien Directeur de Service Clients et expert télécom, met aujourd’hui son expérience au service des entreprises en tant que consultant. Il a accompagné des entreprises dans la structuration de leur relation clients.

À partir d’un cas concret, Emmanuel nous explique comment il permet à ses clients de se poser les bonnes questions pour optimiser le dimensionnement de son CRC.

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