EPISODE 10 : Les 10 étapes essentielles pour accueillir tes locataires

Aujourd'hui, on aborde les 10 étapes essentielles pour accueillir tes locataires en toute sérénité !  

Alors, installe-toi , ouvre grand tes oreilles et prends des notes ! 

Tu pourras retrouver également ces étapes dans mon workshop : comment gérer son appartement à distance . 

• 1. Communication préalable :

  • Assures-toi  d'avoir une communication claire et efficace avant l'arrivée du client. 

  • Envoies  toutes les informations nécessaires sur l'emplacement, les instructions d'arrivée, les équipements, et les règles de la maison.

• 2.Check-in fluide :

  • Mets en place un processus de check-in simple et rapide. 

  • Sois disponible pour accueillir les clients à l'heure convenue et fournis-leur toutes les informations essentielles sur l'appartement.

• 3. Présentation de l'appartement :

• Accompagnes les clients à l'intérieur de l'appartement et présentes-leur les différentes pièces, les équipements disponibles, ainsi que les règles spécifiques à respecter pendant leur séjour

• Fourniture de documentation utile :

• Mets à disposition des clients des documents informatifs tels que des guides locaux, des cartes de la région, et des instructions détaillées sur l'utilisation des équipements de l'appartement.

• Présentation des contacts d'urgence :

• Informes les clients des contacts d'urgence, y compris le tien  et d'autres personnes à contacter en cas de besoin, comme des services de dépannage ou médicaux.

• Offrir des recommandations locales :

• Partages tes recommandations locales pour les restaurants, les activités, les attractions touristiques, etc. Cela peut aider les clients à profiter au maximum de leur séjour.

• Proposer des services supplémentaires :

• Si ton appartement de vacances propose des services supplémentaires tels que le nettoyage régulier, le petit-déjeuner, ou d'autres commodités, assures-toi d'en informer les clients à l'arrivée.

• Check-out simple :

• Facilites le processus de check-out en fournissant des instructions claires sur la manière de quitter l'appartement. 

• Assures-toi de récupérer les clés et de résoudre toute question ou préoccupation finale.

• Demande de feedback :

• À la fin du séjour, encourages tes clients à fournir des commentaires sur leur expérience. 

• Cela peut  t’aider à identifier des domaines d'amélioration et à renforcer ta réputation.

• Suivi post-séjour :

  • Envoies un courriel de suivi après le départ pour remercier les clients et recueillir des commentaires supplémentaires. 

  • Cela montre ton engagement envers leur satisfaction et peut encourager des séjours futurs.

En suivant ces étapes, tu peux contribuer à offrir une expérience client positive et mémorable dans ton appartement de vacances.

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