Saison 2 - Épisode 04 : Adrien Vaissade | Service client, sizing, WhatsApp… l’IA devient indispensable en e-commerce

Invité : Adrien Vaissade, CEO fondateur de Cleed (cleed.ai), une suite d’assistants IA conçue pour les sites e-commerce : recommandation de produits, service client automatisé, WhatsApp, voice, analytics et expérience omnicanale.

Cleed accompagne déjà des marques comme Moët & Chandon, Maison Francis Kurkdjian (LVMH), L’Exception, Gillis ou encore bienmanger.com, avec un objectif clair : augmenter les ventes, réduire la charge du service client et améliorer l’expérience utilisateur.

Les résultats sont concrets : jusqu’à 6 fois plus de conversion et jusqu’à 85 % de tickets en moins.

Dans cet épisode, on parle de la place réelle de l’IA dans le e-commerce aujourd’hui, bien au-delà des effets d’annonce. Comment les assistants IA remplacent progressivement le search classique, comment WhatsApp et le conversationnel transforment la relation client, et pourquoi certains secteurs comme la mode, le luxe ou le food sont particulièrement concernés.

On aborde aussi les mutations profondes du marché : saturation du e-commerce, montée en puissance de la seconde main, nouveaux standards imposés par Vinted, Shein ou Temu, et la convergence entre boutiques physiques, e-commerce et IA.

Ce que vous allez apprendre dans cet épisode

• Pourquoi l’IA devient un standard du commerce en ligne

• Comment les assistants IA recommandent comme un vendeur en boutique

• L’impact de WhatsApp, du voice et du multimodal sur la conversion

• Pourquoi l’IA met parfois en lumière des problèmes SEO existants

• Les différences d’usage entre mode, luxe et food

• Les nouveaux comportements d’achat liés à la seconde main

• À quoi pourrait ressembler le retail augmenté à l’horizon 2026

Liens utiles

• Cleed : https://cleed.ai/

• LinkedIn Adrien Vaissade : https://www.linkedin.com/in/adrienvaissade/

Recommandations culturelles de l’épisode :

• Zero to One — Peter Thiel

• Podcast Génération Do It Yourself — Mathieu Stefani

• Film Chien 51
  

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Le podcast “le RDV eCommerce” est animé par Emilie Disner (https://medusa-web.ch/) & Arnaud Poullin (https://e-flow.io/) et fièrement proposé par "L’accélérateur", accélérateur de croissance pour e-commerce.

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