La relation client, un art de la scène ?
Céline Forest est Directrice des Opérations et de la Relation Client chez Roole, un club automobile qui propose des solutions de protection contre le vol ainsi que des garanties complémentaires à l’assurance auto. Mais Céline a plus d’une corde à son arc : elle est aussi comédienne !
Ancienne Directrice Marketing et diplômée en psychologie, elle a construit un parcours atypique qui lui offre aujourd’hui une véritable richesse dans son rôle actuel.
C’est justement cette trajectoire singulière qui nous a donné envie de lui tendre le micro dans cet épisode d’Empower Time, afin qu’elle partage sa vision, ses apprentissages et ses conseils.
Dans la conversation, Céline dévoile une perspective forte et inspirante sur la relation client à l’ère de l’intelligence artificielle, tout en mettant en lumière l’apport précieux du théâtre dans l’art de communiquer, d’écouter et de créer du lien.
Elle revient sur plusieurs fondamentaux essentiels pour réussir dans la relation client :
Aimer sincèrement les gens (parce que cela s’entend et se voit).
Cultiver sa curiosité et aller à la rencontre de l’autre.
Rester authentique et apprendre à se faire confiance.
Ne pas craindre l’erreur : on apprend en testant.
Toujours jouer collectif.
Développer son intuition, une compétence qui se travaille au quotidien.
Des conseils simples, concrets et puissants, qui dépassent largement le cadre de la relation client et offrent des pistes inspirantes pour tous les leaders et collaborateurs.
Bonne écoute !
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