ManoMano : du B2C au B2B, les stratégies CRM accélérées grâce à l'IA.

Dans ce nouvel épisode de CRM Heroes, nous plongeons dans la machinerie d'une des plus belles licornes françaises : ManoMano.

Avec Samira Ghannam, Senior CRM & Loyalty Manager, nous découvrons les défis d'une marketplace européenne (plus de 4 millions de clients actifs) qui s'adresse à deux cibles radicalement différentes : les particuliers (B2C) et les artisans professionnels (B2B via ManoMano Pro).

Au programme de cet échange ultra-riche :

• B2C vs B2B : Comment adapter sa pression commerciale, ses canaux (SMS, WhatsApp, Push) et ses messages face à des artisans exigeants (focus ROI, marges et réactivité).

• Le casse-tête de la contactabilité : Comment ManoMano repense son parcours de collecte et gère ses opt-ins face à la fatigue des boîtes mail.

• Retail Media & Monétisation : Comment intégrer les campagnes partenaires sans saturer la base client.

• L'IA au quotidien (From Mass to Match) : Cas d'usage concrets avec Dust, rédaction de contenu, reporting automatisé et vision du CRM agentique de demain.

Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM, d'IA et de Marketing !

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