Épisode Hors-série #1 - Engrenages x Engage Paris 2024 : le futur des CS et des CS Ops

00:00 / 02:06:11

•

135

Published on November 4, 2024

Ce 1er épisode hors-série est consacré à l’événement Engage Paris 2024 qui a eu lieu en juin 2024.

Engage Paris, c’est l’événement francophone dédié aux équipes Customer Success et aux Customer Success Ops.

Cet événement existe depuis 5 ans et est organisé par Sue Nabeth Moore, Justine Joliveau, Valentin Lejot et Gabrièle de Lamaze.

À travers cet épisode, vous aurez l’occasion d’écouter 3 invités qui sont intervenus durant l’événement Engage Paris 2024 :

Sue Nabeth Moore : Sue est une experte reconnue dans la communauté francophone des Customer Success. Avec sa société Success Chain, elle accompagne les entreprises qui ont besoin d'expertise sur des sujets de structuration et d’accompagnement de leur équipe CS.

Elisabeth Courland : Elisabeth est CS Ops au sein d’Agorapulse. Après avoir évoluée plusieurs années en tant que Customer Success, elle a décidé de donner une autre direction à sa carrière et de se dédier aux Ops afin d’accompagner les équipes CS dans leur quotidien.

Bastien Laugiero : Bastien est Program Manager chez Qlik et en charge d’un gros projet d’harmonisation de leur plateforme suite au rachat de la société Talend par Qlik.

Bonne écoute ! 🎧

----------

Références de l’épisode :

Lien vers le slack de communauté CS : https://csm-paris.slack.com/
Lien vers les meetups CS : https://www.meetup.com/meetup-group-nOwKyhNm/
Formations data : Le Wagon / OpenClassRoom
Renewable rate : taux de renouvellement
Expansion rate : taux d'expansion
Churn rate : taux de churn
QBR : Quarter Business Review
PLG : Product Led Growth
Customer journey : représente toute l'expérience utilisateur sur le produit
Vision inside out (imposer sa vision de l’entreprise à ses clients) vs outside in (comprendre le besoin client pour définir la stratégie de l'entreprise.

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.