Épisode 14 : comment améliorer son système de ticketing et aléger l'activité maintenance des dev (Product Ops) - Morane Shemtov

Dans l’épisode du jour, je reçois Morane Shemtov de chez Payfit, pour parler de son rôle en tant que Product Ops.

Après un début de carrière dans la Finance chez la BNP et HSBC en tant que stagiaire, Morane rejoint rapidement l’univers startup en intégrant Payfit où elle évolue d’abord dans l’équipe CS Ops pour optimiser la productivité de l’équipe Customer Success.

Puis elle intervient en tant que Sales Ops en soutien de l’équipe commerciale, avec notamment pour objectif de déployer le nouveau CRM Salesforce, sujet longuement détaillé par Josselin Dugué dans le tout premier épisode du podcast Engrenages : https://smartlink.ausha.co/engrenages/episode-1-les-secrets-d-une-migration-crm-reussie-josselin-dugue

En 2 ans, Morane a eu le temps de découvrir les différentes problématiques des équipes Sales et CSM et notamment leur lien avec les équipes Product & Tech de Payfit.

Elle intègre finalement l’équipe Product en tant qu’Ops afin de pouvoir renforcer les liens avec les Customer Success et améliorer la communication et l’efficacité de leur collaboration.

En bref, Morane est là pour “casser les silos” et faire en sortie que les équipes travaillent mieux ensemble.

Elle a notamment réussi à réduire drastiquement les tickets remontés par les clients, ce qui a permis d’améliorer le quotidien des Dev et de réduire le risque de turnover au sein de cette équipe, à cause d’une activité Maintenance devenue trop ingrate et rébarbative.

Finalement, que ce soit en politique avec la création du parti Allons enfants, chez Payfit pour optimiser les process et la communication entre les équipes, ou encore chez Riverse où elle évolue aujourd’hui en tant que Chief of Staff, Morane excelle dans le fait de rassembler autour d’un projet et de coordonner les actions et les responsabilités de chacun.

Découvrez justement dans ce nouvel épisode ce qu’elle a mis en place chez Payfit et comment elle l’a mis en place pour vous aussi optimiser le nombre de tickets remontés par vos clients.

Et comme d’habitude, si cet épisode vous a plu, faites le nous savoir et n’hésitez pas à le dire à l’invitée du jour !

Vous pouvez aussi partager cet épisode et le podcast à votre réseau pour nous aider à le faire connaître au plus grand nombre.

Bonne écoute ! 🎧

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Les références de l’épisode :

• Le podcast Product Squad de Axel Sooriah

• Le podcast Clef de voûte de Timothé Frin, fondateur de Stellar

• L’outil Productboard pour faciliter les interactions entre Sales/CS/Market et Product/Tech

• L’outil Jira pour gérer son système de ticketing

• Le podcast La Frenchtouch Podcast de Gabriel Szanto

• Le podcast GDIY de Matthieu Stefani

• Le podcast PAUSE d’Alexandre Mars

• Le site Product Led Alliance

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