Episode 36 - Marie-Cécile Rochet - Véternity - Dévouement et excellence dans les services funéraires pour animaux

Marie Cécile partage son parcours atypique, passant d'études littéraires et de langues indiennes au marketing et à l'innovation dans divers secteurs comme le crédit à la consommation, l'automobile et la mode. Son rôle actuel chez Véternity consiste à développer la notoriété auprès des propriétaires d'animaux (B2C) et à améliorer l'expérience client.

L'importance croissante des animaux de compagnie

Marie Cécile souligne l'importance croissante des animaux de compagnie, en particulier chez les jeunes générations et les familles actives. Les propriétaires sont de plus en plus enclins à payer pour des services haut de gamme pour leurs animaux, les considérant parfois comme des substituts aux enfants. Environ 1 million d'animaux (chiens et chats) meurent chaque année en France.

Les services funéraires pour animaux de Véternity

Véternity, créé il y a 27 ans par des vétérinaires, propose des services funéraires pour animaux de compagnie, gérant environ 650 000 corps par an en France. Leur activité principale consiste à récupérer les corps chez les vétérinaires et à les acheminer vers les crématoriums. Ils cherchent à développer une offre plus servicielle pour les propriétaires particuliers (B2C).

L'accompagnement du deuil des propriétaires

Véternity met en place des initiatives pour mieux accompagner le deuil des propriétaires, comme un livret d'accompagnement expliquant le processus de fin de vie et de deuil, et l'organisation de veillées pour permettre aux propriétaires de partager leur expérience. Ils travaillent également avec les vétérinaires pour les aider à mieux gérer cette étape difficile.

Action Items

• Continuer à développer la notoriété de Véternity auprès des propriétaires d'animaux de compagnie (B2C) et améliorer l'expérience client lors du décès d'un animal.

• Mettre en place des initiatives pour mieux accompagner le deuil des propriétaires, comme un livret d'accompagnement et l'organisation de veillées.

• Travailler en étroite collaboration avec les vétérinaires pour les aider à mieux gérer l'étape difficile de la fin de vie des animaux et à orienter les propriétaires vers les services de Véternity.

• Rester à l'écoute des tendances et des attentes des propriétaires d'animaux, en particulier des jeunes générations, pour adapter et développer l'offre de services.

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