Marketing sectoriel: la clé des grands comptes - Sophie Pietremont (Marketing Director @ Zendesk)
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Dans cet épisode, Sophie Pietremont, directrice marketing chez Zendesk, partage sa vision de l'approche Industry First comme stratégie de personnalisation marketing efficace. Elle explique comment Zendesk développe des playbooks par secteur d'activité à travers des workshops collaboratifs impliquant toutes les équipes go-to-market, permettant ainsi de parler le même langage que leurs clients. Sophie compare cette approche avec l'ABM (Account-Based Marketing) et l'ABX (Account-Based Experience), soulignant que le marketing par industrie offre un ROI plus rapide (6-9 mois) tout en nécessitant moins de ressources. Elle détaille également la mise en place de campagnes intégrées qui utilisent divers canaux pour cibler une industrie, avec comme métrique principale la génération de pipeline attribué.
Le podcast aborde aussi l'importance du Field Marketing chez Zendesk, qui privilégie la proximité client et les expériences différenciantes plutôt que les grands événements coûteux. Sophie partage comment son équipe utilise l'IA générative pour améliorer la productivité et maintenir la cohérence de la marque, tout en gérant les défis d'être une filiale européenne avec un siège américain (ratio "80% global, 20% local"). Elle conclut que le marketing moderne est un "sport d'équipe" qui nécessite une orchestration efficace des différentes approches et touchpoints, où l'IA ne remplace pas les marketeurs mais les transforme en chefs d'orchestre de stratégies de plus en plus complexes.
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Résumé de l'épisode :
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