Le faux "ça va" de ta cliente

Bonjour : « Ça va ? »

Qu’attendez-vous d’autre comme réponse que : « Ça va, merci, et vous ? »

Rien de plus impersonnel si l’on veut ne pas avoir à écouter plus loin les émotions de votre cliente — et cela, sans jugement.

Certaines d’entre vous m’ont exprimé l’idée de vouloir aller plus loin avec leur cliente, quand elles sentent qu’il se passe quelque chose de plus profond et qu’elles sont prêtes à les écouter avec le cœur.

Dans cet épisode, je vous y invite…

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