Ep. 27 - Du fournisseur au partenaire : les coulisses de l'expérience visiteur avec Antoine Gengembre de Eclipso

Derrière chaque expérience visiteur réussie, il y a des choix que personne ne voit. Le photobooth qui prolonge l'émotion d'une aventure en réalité virtuelle, le SAV disponible un dimanche, l'outil de caisse que les équipes manipulent cent fois par jour. Autant de décisions de coulisses qui pèsent en silence sur la qualité de chaque visite.

Dans cet épisode, Antoine Gengembre, directeur des opérations Europe chez Eclipso, nous raconte comment on passe du fournisseur au partenaire, et pourquoi cette nuance change la donne pour les équipes comme pour les visiteurs.

Au fil de l'échange, il revient sur le respect de la dépense comme principe directeur, sur sa méthode de décision à plusieurs cerveaux, sur les critères qui font qu'un partenariat tient sur la durée et sur la place qu'il accorde aux équipes terrain dans chaque choix d'outil.

Un échange concret et engagé sur une dimension trop souvent invisible de notre métier.

Bonne écoute !

🙋🏽‍♀️ Un grand merci à Clément Duparc de Tribus Echoes Production pour la création unique de notre identité musicale : https://tribusechoesproduction.com/

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