Courir : Révolutionner le CRM avec le RCS et une fidélité Omnicanal

Comment Courir booste l’engagement CRM avec une approche mobile-first : Garance Allepaerts, CRM Campaign Manager, présente l’enseigne (350+ magasins, ~30 marques) et son périmètre (email, SMS/RCS, push, WhatsApp, wallet) sur une base de millions de contacts.

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Elle détaille la stack (Imagino CDP/campaign, Sinch, Captain Wallet, Notify, Salesforce Loyalty Management, Looker/Power BI) et l’uniformisation data magasin/web (caisse connectée, remontées en quelques heures). Côté KPI : clic, conversion (GA), recrutement/identification, panier, fréquence, et mesure incrémentale via groupe de contrôle. Courir limite la pression à 1 email/jour et prépare une orchestration IA avec Notify.

Elle explique le déploiement RCS (capability check, fallback SMS, badge vérifié), des use cases comme un “personal shopper” connecté au flux produit et le carrousel, et un test ads-to-RCS. Elle revient sur MyCourir pour viser 75% d’identification, l’animation magasin (discours, challenges, QR codes), et partage des conseils pour réussir en CRM : curiosité, rigueur, organisation, appétence data, apprentissage progressif du SQL/HTML.

Un épisode indispensable pour tous les passionnés de CRM et de sport !

Disponible également en version courte > https://smartlink.ausha.co/crm-heroes-podcast-david-nget/courir-version-courte-strategie-crm-rcs-programme-de-fidelite-garance-allepaerts-web-retail

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