Pourquoi la “simple” relation client ne suffit plus
« L’IA reste un outil, un support qui va aider le conseiller à alléger son travail et son action mais pour moi n’a pas d’impact immédiat sur le rôle du conseiller. Les deux sujets sont décorellés. [… ] », @Tarik Khouader, Directeur Service Client vente-unique.com et Habitat.
Un point de vue à écouter dans cet épisode de podcast pour mieux comprendre ce que l’IA change… et ce qui ne change pas !
Dans ce podcast, on aborde aussi des sujets essentiels pour les directions service client :
Les nouvelles attentes des consommateurs et les irritants identifiés
Comment faire baisser le taux de contact par commande
La maîtrise du coût de la masse salariale
Pourquoi les directions service client doivent être au COMEX
La différence entre expérience client et relation client
Un épisode riche en insights pour tous ceux qui veulent optimiser leur service client tout en gardant le cap sur la performance !
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