#38 - L'agent de voyage augmenté

L'agent de voyage augmenté : ce que l'IA change vraiment dans le quotidien des agences

Les outils IA à destination des voyageurs se multiplient, et une question s'impose côté professionnels : à quoi ressemblera le métier d'agent de voyage demain ? Chaîne de réservation agentique de bout en bout (Sabre, PayPal, MindTrip), assistants conversationnels, automatisation des tâches à faible valeur… le premier trimestre 2026 marque-t-il un vrai tournant ?

Pour en parler, nous recevons Vincent Paulin, entrepreneur spécialiste de la travel tech et de l'IA appliquée au tourisme. Avec sa cofondatrice Molina, il a créé Cocohop depuis Station F : une plateforme collaborative dopée à l'IA pour aider les agences, DMC et TO dans la production et la distribution de voyages. Son parti pris : plutôt qu'un énième outil pour le voyageur, un copilote pour le professionnel — la data et l'automatisation d'un côté, l'humain et le conseil au centre.

Dans cet épisode, on reste concret :

Ce qu'est réellement un « agent de voyage augmenté » — et pourquoi le bon mot est copilote, pas chatbot

Les tâches qu'on peut automatiser dès aujourd'hui, et celles qui resteront profondément humaines

L'impact réel de l'IA sur la productivité des équipes, et si le sur-mesure devient enfin scalable

Le futur de la relation client : WhatsApp, agents IA, voix… qu'est-ce qui va vraiment s'imposer ?

Les limites actuelles (hallucinations, risque d'uniformisation) et la confiance à accorder à une IA

Les compétences et les métiers qui vont émerger — l'agent de voyage deviendra-t-il superviseur d'IA ?

Vincent partage aussi ses conseils actionnables pour les dirigeants qui veulent avancer dès maintenant, et pour les étudiants qui se destinent au tourisme.

Une conviction traverse l'épisode : l'IA la plus intéressante n'est pas celle qui promet le plus, mais celle qui est utile, utilisable et vraiment utilisée sur le terrain.

📌 Ce podcast est produit par le collectif Away We Go, un réseau de freelances experts du tourisme B2B et B2C, spécialisés en production, vente, marketing et développement stratégique.

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