#87 CS et "secret défense", comment engager des clients qui ne peuvent pas tout partager ? Avec Justine Torris, head of CS chez Unseenlabs

Pour ce dernier épisode de la saison 5, je vous emmène dans un environnement très particulier, avec Justine Torris, head of customer success chez Unseenlabs. Nous sommes ici dans l'univers du spacial et de la surveillance, pour une solution de data utilisée (entre autres) par les gouvernements. Comme Justine l'explique à ses enfants : c'est une solution pour trouver les pirates (mais pas que). Alors forcément, dans un tel contexte, les clients ne peuvent pas tout dire, et il est impensable de mettre en place des outils qui trackent l'usage ou les connections à un produit ! Mais alors comment faire pour continuer d'engager avec ses clients, comprendre leurs enjeux et leur apporter de la valeur ? C'est justement ce qu'est venue me partager Justine dans cet épisode, où vous verrez que l'humain prend tout son sens. Que ce soit en présentiel pour pouvoir discuter plus librement et détecter les signaux non verbaux ou avec des experts reconnus dans leur secteur (marins notamment), construire des relations de confiance et un partenariat sur le long terme est l'enjeu numéro 1 de Justine et son équipe. Dans cet épisode elle nous partage comment elle est passée d'un univers B2B SaaS "classique" à ce secteur si particulier, ce qu'elle a pu garder de ses stratégies d'engagement et playbooks, et ce qu'elle a dû réinventer ! Un épisode aussi original que riche de bonnes pratiques et de bon sens !

Rendez-vous à la rentrée pour une nouvelle saison de CSM's & Co, merci pour votre soutien, n'oubliez pas de mettre 5 étoiles au podcast et de le commenter (en bien) sur votre plateforme préférée, c'est comme ça qu'il remontera dans les classements et pourra inspirer vos pairs !

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