10 détails qui font la différence dans l’expérience Spa
Dans cet épisode, je vous partage 10 détails que j’ai vécus en tant que cliente en France et à l’étranger, ou que j’ai mis en place en Spa.
Oshibori parfumé, bain de pieds, boisson signature, peignoir chauffé, reconnaissance du client…
Derrière chacun de ces exemples, une même question : comment faire sentir au client que l’expérience a réellement été pensée pour lui ?
Je reviens également sur un principe que j’ai longtemps transmis à mes équipes : utiliser les 5 sens comme point de départ pour réfléchir à l’expérience, puis aller plus loin dans la personnalisation, la cohérence et l’intention.
Un épisode destiné aux praticien(ne)s, managers, indépendant(e)s et professionnel(le)s du bien-être qui souhaitent questionner ou enrichir leur expérience client.
De nouveaux épisodes seront disponibles toutes les deux semaines, le jeudi matin.
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