#268 MIDAS fidélise avec le financement - Julien Gourand DG France et Julien Cailleau DGA de ONEY

Peut-on encore construire une stratégie de fidélisation sans intégrer le financement ?

Chez Midas, la question est déjà très concrète : le financement fait désormais partie du parcours client et contribue directement à la performance du réseau.

Le cas de Midas est particulièrement révélateur. Dans un réseau composé à 97 % de franchisés, le financement doit répondre aux attentes des clients, rester simple à proposer au comptoir et surtout être adopté par des entrepreneurs indépendants. Le franchisé joue alors un rôle essentiel : celui de tiers de confiance auprès de son client lorsqu’il lui recommande une solution de financement.

Pour en parler, je reçois Julien Gourand, Directeur Général de Midas France, et Julien Cailleau, Directeur Général Adjoint de Oney.

À travers leur retour d’expérience, nous abordons l’intégration du financement dans le parcours client, son impact sur la performance commerciale, les enjeux d’adoption au sein d’un réseau de franchise et les conséquences des évolutions réglementaires.

Nous explorons enfin un territoire sur lequel Midas reconnaît avoir encore une marge de progression : utiliser davantage le financement dans sa stratégie de fidélisation et dans la relation avec ses clients.

Un épisode qui montre, à travers un cas d’usage très concret, à quel point la performance d’une solution de financement dépend aussi de son intégration dans l’expérience client et de la capacité du réseau à se l’approprier.

Bonne écoute, toujours sans coupure !

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