Créer des liens pour mieux gérer : quand la proximité fait toute la différence avec Christine Lapointe-Lagueux - #108

Même si l’école représente pour elle un défi, Christine Lapointe-Lagueux persévère jusqu’à obtenir une maîtrise en développement des organisations. Elle applique ensuite cette éthique de travail dans l’environnement exigeant du réseau de la santé, qui devient son école des ressources humaines pendant 16 ans. Sa carrière prend une nouvelle direction lorsqu’elle rejoint les YMCA du Québec, un OBNL au modèle d’affaires complexe réunissant quelque 1500 employés et bénévoles et gérant un budget annuel de 70M$. Elle présente aujourd’hui les bonnes pratiques qui lui ont servi tout au long de l’ambitieuse transformation du réseau – en pleine pandémie.

Gérer ses relations

On a beau être sollicité de toutes parts, il faut faire des choix et reconnaître qui a besoin de notre attention et de temps de qualité. Être sur le terrain et entretenir des relations de proximité avec les gens est essentiel pour les accompagner, les inspirer, gagner leur confiance et les guider dans la direction souhaitée. Comprendre leur réalité pour régler les problèmes avant qu’ils ne s’enveniment et même, recruter avec un maximum d’efficacité. C’est encore plus vrai depuis que le télétravail ajoute de la distance entre les gestionnaires et leurs équipes.

La valeur d’une marque employeur

En tant qu’OBNL, les YMCA n’offrent pas les plus gros salaires ni une panoplie d’avantages sociaux. Mais ils savent attirer des personnes aux valeurs compatibles et les faire rayonner. L’organisation donne à bien des jeunes et de nouveaux arrivants leur première expérience de travail; plusieurs deviennent ensuite des ambassadeurs pour la vie. Les journées de maladie y sont remplacées par des « congés bien-être », pour prendre soin de soi, simplement, sans se justifier. Les horaires sont flexibles. Des mentors guident les recrues en fonction de leurs besoins. L’organisation demeure à l’écoute de ses gens – et met à leur disposition les outils nécessaires pour s’épanouir pleinement.

Faits saillants

02:57 Le parcours de Christine

08:02 Briller dans un rôle de soutien

10:59 Évolution des RH

16:20 Entrepreneur vs gestionnaire

23:11 Les YMCA et leur transformation

30:32 Exemples de transformations

36:22 Redonner à la communauté

42:42 Présence sur le terrain

49:44 Marque employeur et mentorat

1:01:42 Le futur 

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