#162 Emmanuelle Ertel (Tessi) : IA agentique, transformation des processus et souveraineté numérique

Bienvenue dans ce nouvel épisode des Afters Décideurs. Anthony Baron reçoit Emmanuelle Ertel, Directrice Générale Innovation & Trust (la Digital Factory) et Directrice de la Communication du groupe Tessi. Acteur majeur européen de l'externalisation des processus d'affaires fort de 14 200 collaborateurs, Tessi se positionne aujourd'hui comme un pôle d'expertise spécialiste dans un monde agentique. Ensemble, ils abordent l'évolution du secteur, la réinvention du management matriciel, la souveraineté des données et l'intégration pragmatique de l'intelligence artificielle.

Découvrez les temps forts de cet échange passionnant :

• Un parcours de terrain au service de la tech et des clients Emmanuelle Ertel revient sur son itinéraire atypique, de la restauration à la direction générale de la Digital Factory de Tessi, illustrant comment la culture du terrain et le sens du service client façonnent sa vision de la technologie.

• Du traitement du chèque à l'ère du BPO agentique De la création du groupe en 1971 jusqu'au pivot stratégique mené avec la nouvelle gouvernance d'Alain Delambily, découvrez comment Tessi sur-automatise les processus à faible valeur ajoutée pour redéployer l'humain là où la qualité de service est essentielle.

• Une révolution managériale vers l'organisation matricielle L'invitée explique la transformation culturelle de Tessi, passing d'un fonctionnement en silos par Business Units à une logique de leadership collectif et matriciel axée sur la cohésion d'équipe et la performance globale.

• L'IA agentique sur le terrain : rentabilité, cas d'usage et RH Face aux enjeux économiques et sociaux de l'IA, Emmanuelle Ertel analyse la gestion des coûts de consommation (tokens), la déclaration des moteurs d'IA auprès des instances représentatives du personnel et l'obligation d'adapter la technologie aux besoins réels du client.

• Souveraineté numérique et plaidoyer pour l'Europe Forte de son expérience et de ses interventions institutionnelles notamment au Sénat, elle plaide pour un soutien stratégique de la commande publique aux acteurs européens et un hébergement souverain face à la domination des géants technologiques américains.

Un éclairage stratégique et opérationnel passionnant qui démontre que la transformation d'un secteur aussi crucial repose sur l'hybridation réussie entre automatisation de pointe, éthique des données et recentrage sur la valeur humaine.

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