#99 Comment construire un système d'adoption qui fonctionne vraiment ? Avec Stéphanie Pontac, Lead Adoption chez Goodays

Tu as beau avoir le meilleur produit, le meilleur onboarding, un sponsor convaincu. Si tes utilisateurs ne l'utilisent pas au quotidien, la valeur ne se matérialisera jamais.

C'est la conviction de Stéphanie, Lead Adoption chez Goodays depuis six ans et demi. Un rôle peu commun, souvent absorbé par le CSM faute de mieux, mais qui change tout quand il est traité comme une fonction à part entière.

Dans cet épisode, on rentre dans le détail de ce que l'adoption veut vraiment dire. Ce n'est pas de la formation : c'est construire un système qui fonctionne sans toi. Identifier les ambassadeurs, adresser les détracteurs, ancrer les bons réflexes au quotidien de chaque utilisateur, quelle que soit sa strate au sein de l'organisation.

Stéphanie partage sa philosophie en trois piliers : la communication avant tout, la formation au bon moment, et l'animation dans la durée. Elle revient aussi sur la mesure de l'adoption avec des indicateurs précis, la différence entre activité et adoption, et le virage que son équipe est en train de prendre du mode pompier vers une posture vraiment prédictive.

Un épisode utile pour tous les CSM qui portent l'adoption en solo et qui cherchent des méthodes concrètes pour mieux la structurer, avec notamment le framewor LAUNCH.

À découvrir d'urgence, même si vous n'avez pas (encore) l'impression qu'il y a un problème d'adoption dans votre organisation !

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