#91 CSM stratégique : comment passer de l'exécution à l'impact business, avec Jérôme Couzy, Principal CSM chez Alteryx

Dans cet épisode, je reçois Jérôme Couzy, Principal Customer Success Manager chez Alteryx et expert data avec 15 ans d'expérience. Ensemble, nous explorons ce qui distingue un CSM opérationnel d'un CSM stratégique et comment faire évoluer sa posture au quotidien.

Au programme : l'évolution du rôle de CSM ces 10 dernières années (du support administratif au levier de croissance), comment prioriser efficacement son portefeuille qu'on ait 5 ou 70 comptes, l'importance de relier l'adoption produit aux objectifs du board client, et la montée en puissance de la dimension commerciale du métier sans perdre sa crédibilité de "trusted advisor".

Jérôme partage aussi ses méthodes concrètes : la feuille de route personnelle du CSM, la méthode des 5 pourquoi pour remonter de l'opérationnel au stratégique, et son outil indispensable pour ne jamais rien oublier.

Un épisode riche pour tous les CSM qui veulent passer un cap dans leur approche et démontrer leur valeur business.

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