#19 Prendre en compte les "réalités humaines" derrière les KPIs, avec Pierre-François Legrain, Senior CSM chez OpenClassrooms

Pour ce nouvel épisode, changement de décors puisque nous partons dans le monde de la formation en ligne avec Pierre-François Legrain, Senior Customer Success Manager chez OpenClassrooms. Nous avons parlé de son rôle et de ses champs d'intervention sur les différents programmes de formation, mais nous avons aussi et surtout parlé des spécificités liées au secteur dans lequel il exerce et au fait que OpenClassrooms soit une "entreprise à mission". Comment tout cela impacte-t-il un rôle pour lequel des réalités humaines parfois très différentes se cachent derrière les chiffres qu'il voit sur ses dashboards ? Vous le découvrirez dans cet épisode très riche de conseils et de bonnes pratiques.

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